פלאשנט חדשות - אגף השפע שיאן פניות הציבור בשנת 2017
יום שלישי, 16 באוקטובר 2018
חדשות   ספורט   בריאות   חינוך   תרבות   עסקים   צרכנות    רכילות
אגף השפע שיאן פניות הציבור בשנת 2017
מאת: הדר צאלים
יום שישי, 8 ביוני 2018, 13:36

דוח הפעולות השנתי מרכז את הפניות שהוגשו לאגף לפניות הציבור בעיריית חדרה ובימים אלה הוצג במועצת העיר על ידי יהודית אסולין, מנהלת האגף. אסולין: "הנהלת העיר מציבה את התושב במרכז מתוך מגמה לתת שירות טוב ויעיל"
דוח פעולות שנתי לשנת 2017, שריכז האגף לפניות בציבור, הוצג בישיבת המועצה האחרונה בפני חברי מועצת העיר על-פי חוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור) תשס"ח 2008, המטיל חובה על הממונה על תלונות הציבור להגיש לראש הרשות המקומית ולמועצת הרשות המקומית דין וחשבון על פעולותיו, והמועצה תקיים דיון בנושא.

לדברי מנהלת אגף פניות הציבור יהודית אסולין, נושא הטיפול בתלונות הציבור נקבע בחקיקה, עובדה המשקפת את החשיבות שמייחס המחוקק לטיפול בתלונות ופניות הציבור לרשות. לדבריה, הנהלת העיר מציבה את התושב במרכז מתוך מגמה לתת שירות טוב, יעיל, ואמין, וממקדת את עובדי המערכת העירונית למתן מענה מיטבי לתושבים.

בשנת 2017 נרשמו 1,515 פניות (בקשות למידע, הצעות, תלונות וכדומה) שנגעו לאגפי העירייה השונים. 566 מהפניות הופנו לאגף שפ"ע, החולש על רוב תחומי השירות העירוניים, וביניהם ניקיון, תברואה, אחזקת כבישים, גנים ונוף, חשמל, וטרינר עירוני, שילוט, רכב, הרובעים ועוד.

יצוין כי עם הקמת הרובעים, מזרח, מערב, מרכז ותעשיות, ניכרת ירידה במספר הפניות בנושאי תברואה, מה שמעיד על טיפול משביע רצון של הרובעים ישירות מול התושבים.
אגף השפע שיאן פניות הציבור בשנת 2017
יהודית אסולין. מנהלת פניות הציבור (צילום: דוברות העירייה)
253 פניות התייחסו לאגף ההנדסה, מתוכם 131 למחלקת פיתוח תשתיות בנושאי ועדת תיאום תנועה, סלילה, הסדרת ניקוז, שינוי מופע רמזור, היטלי כבישים ועוד. כל שאר הפניות התייחסו ליתר תחומי הטיפול של האגף, פיקוח בנייה, רישוי עסקים, היטל השבחה, נכסים והפקעות, רישוי בנייה, מבנים מסוכנים ועוד.

198 פניות התייחסו לאגף האכיפה, מתוכם 82 בנושא חנייה, 30 בנושא הפיקוח העירוני, וכל השאר ביתר תחומי הטיפול של האגף, כולל מוקד עירוני, איכות הסביבה, שיטור עירוני, קב"ט ועוד. 107 פניות התייחסו לאגף הכספים, הרוב בנושא מחלקת הגבייה המטפלת בתחומים כמו ארנונה, הנחות מארנונה, פטור מארנונה, נכסים נטושים, מדידות ועוד. כל שאר הפניות התייחסו ליתר האגפים והמחלקות בעיריית חדרה.

רוב הפניות הגיעו באמצעים מקוונים כמו דוא"ל ואינטרנט, והיתר באמצעות המוקד העירוני, קבלות קהל, פניות בכתב, פניות במהלך סיורים של הצוותים המקצועיים בשכונות, וכן באמצעות מפגשים עם ועדי שכונות.
סך הכל, מתוך 1,515 פניות טופלו 1,363, ורק לגבי 152 פניות נמשך הטיפול בשנת 2018.

מאחר שאסולין מכהנת גם כממונה על חוק חופש המידע בעירייה, כולל הדוח נתונים גם בנושא זה. מהדוח עולה כי 150 מכלל הפניות כללו בקשה לקבל מידע על-פי חוק חופש המידע, עלייה במספר הבקשות לעומת 103 בקשות בשנת 2016. אסולין: "ככל שמספר הפניות לאגף גדל, הדבר מצביע על אמון בנו ועל קבלת שירות מקצועי ואיכותי. עיריית חדרה חרטה על דגלה את שיפור איכות השירות תוך שיתוף פעולה מלא בין האגפים השונים, והראיה היא שבשנה הנוכחית קיבלה העירייה במדד השקיפות הארצי 97 אחוז, המקום שני בארץ".
  כתוב למערכת
עוד כתבות שיכולות לעניין אותך
גנדלמן יזם ומנשה זלקה ירצה על חשיבות הגיוס לצה
גנדלמן יזם ומנשה זלקה ירצה על חשיבות הגיוס לצה"ל
   
בקרוב: כתב אישום נגד החשודים בשוד תחנת הדלק באולגה
בקרוב: כתב אישום נגד החשודים בשוד תחנת הדלק באולגה
   
לראשונה בישראל: רחוב על שם ילדי תימן החטופים בחדרה
לראשונה בישראל: רחוב על שם ילדי תימן החטופים בחדרה
   
חדרה בעשירייה הראשונה בדירוג הרשויות האיתנות בישראל
חדרה בעשירייה הראשונה בדירוג הרשויות האיתנות בישראל
   
חשש לחיי צעירה שנפגעה מרכב סמוך לרופין
חשש לחיי צעירה שנפגעה מרכב סמוך לרופין
   
חדרה מגבירה את האכיפה נגד רוכבי אופניים חשמליים
חדרה מגבירה את האכיפה נגד רוכבי אופניים חשמליים
מדברים על זה
רכב פרטי עלה באש במרכז חדרה רכב פרטי עלה באש במרכז חדרה
רכב פרטי נשרף כליל בפינת הרחובות הרברט סמואל פינת הלל יפה בחדרה. הנהג הבחין בעשן העולה מאזור המנוע והחליט לצאת מהרכב. לוחמי האש שהגיעו למקום כיבו את הרכב ה...

שלומי גבאי | 10.10.2018

20 פצועים בתאונה בה מעורב רכב הסעות 20 פצועים בתאונה בה מעורב רכב הסעות
20 פצועים באורח קל בתאונה בין רכב הסעות לרכב פרטי שאירעה סמוך לכניסה לג'סר א זרקא. חובשים ופראמדיקים של מד"א שהגיעו למקום העניקו לפצועים טיפול רפואי בשטח ו...

שלומי גבאי | 8.10.2018

מעל 10 ק מעל 10 ק"ג סם מוכן להפצה בדירה בחדרה
המשטרה עצרה 2 צעירים מחדרה וצעירה מפרדס חנה בחשד לאחזקת סמים ובכוונתה להביאם לבית המשפט לדיון בהארכת מעצרם...

שלומי גבאי | 3.10.2018

יצאת לחופשת לידה? זה הזמן להתמכר לסדרה חדשה יצאת לחופשת לידה? זה הזמן להתמכר לסדרה חדשה
חופשת לידה היא הזדמנות טובה לנוח מול הטלוויזיה, להשלים פערים ולצפות בסדרות מומלצות. עם איזה סדרות כדאי להתחיל ומה אסור לפספס? קבלי כמה המלצות במיוחד לתקופה...

דונה נבון | 10.9.2018

שירות עם משמעות: תעודות הוקרה לעובדים המצטיינים שירות עם משמעות: תעודות הוקרה לעובדים המצטיינים
בחירת עובדים מצטיינים באה מתוך רצון לתת ביטוי להוקרה ולהערכה של הרשות לעובד, הנעה למצוינות בשירות וקידום איכות ומצוינות. בעיריית חדרה שילבו השנה בטקס הרמת ...

ראובן יגיל | 9.9.2018

כתבות 2018 כתבות ארכיון
 
 האימייל האדום
בואו לבקר בדף
הפייסבוק של פלאשנט
מי חגג יום נישואין שלישי באחוזת ספא קיסר?    מי חגג יום נישואין שלישי באחוזת ספא קיסר?
אברהם טל חי בסרט    אברהם טל חי בסרט
מנגינת המנצחים: אורן חן הגיע להרים להפועל חדרה    מנגינת המנצחים: אורן חן הגיע להרים להפועל חדרה
ספיר מסתערת על עולם הדוגמנות    ספיר מסתערת על עולם הדוגמנות

© כל הזכויות שמורות לפלאשנט 2017            אודות האתר | כתבו לנו | תנאי שימוש | פרסמו אצלנו |