פלאשנט חדשות - אגף השפע שיאן פניות הציבור בשנת 2017
יום חמישי, 16 באוגוסט 2018
חדשות   ספורט   בריאות   חינוך   תרבות   עסקים   צרכנות    רכילות
אגף השפע שיאן פניות הציבור בשנת 2017
מאת: הדר צאלים
יום שישי, 8 ביוני 2018, 13:36

דוח הפעולות השנתי מרכז את הפניות שהוגשו לאגף לפניות הציבור בעיריית חדרה ובימים אלה הוצג במועצת העיר על ידי יהודית אסולין, מנהלת האגף. אסולין: "הנהלת העיר מציבה את התושב במרכז מתוך מגמה לתת שירות טוב ויעיל"
דוח פעולות שנתי לשנת 2017, שריכז האגף לפניות בציבור, הוצג בישיבת המועצה האחרונה בפני חברי מועצת העיר על-פי חוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור) תשס"ח 2008, המטיל חובה על הממונה על תלונות הציבור להגיש לראש הרשות המקומית ולמועצת הרשות המקומית דין וחשבון על פעולותיו, והמועצה תקיים דיון בנושא.

לדברי מנהלת אגף פניות הציבור יהודית אסולין, נושא הטיפול בתלונות הציבור נקבע בחקיקה, עובדה המשקפת את החשיבות שמייחס המחוקק לטיפול בתלונות ופניות הציבור לרשות. לדבריה, הנהלת העיר מציבה את התושב במרכז מתוך מגמה לתת שירות טוב, יעיל, ואמין, וממקדת את עובדי המערכת העירונית למתן מענה מיטבי לתושבים.

בשנת 2017 נרשמו 1,515 פניות (בקשות למידע, הצעות, תלונות וכדומה) שנגעו לאגפי העירייה השונים. 566 מהפניות הופנו לאגף שפ"ע, החולש על רוב תחומי השירות העירוניים, וביניהם ניקיון, תברואה, אחזקת כבישים, גנים ונוף, חשמל, וטרינר עירוני, שילוט, רכב, הרובעים ועוד.

יצוין כי עם הקמת הרובעים, מזרח, מערב, מרכז ותעשיות, ניכרת ירידה במספר הפניות בנושאי תברואה, מה שמעיד על טיפול משביע רצון של הרובעים ישירות מול התושבים.
אגף השפע שיאן פניות הציבור בשנת 2017
יהודית אסולין. מנהלת פניות הציבור (צילום: דוברות העירייה)
253 פניות התייחסו לאגף ההנדסה, מתוכם 131 למחלקת פיתוח תשתיות בנושאי ועדת תיאום תנועה, סלילה, הסדרת ניקוז, שינוי מופע רמזור, היטלי כבישים ועוד. כל שאר הפניות התייחסו ליתר תחומי הטיפול של האגף, פיקוח בנייה, רישוי עסקים, היטל השבחה, נכסים והפקעות, רישוי בנייה, מבנים מסוכנים ועוד.

198 פניות התייחסו לאגף האכיפה, מתוכם 82 בנושא חנייה, 30 בנושא הפיקוח העירוני, וכל השאר ביתר תחומי הטיפול של האגף, כולל מוקד עירוני, איכות הסביבה, שיטור עירוני, קב"ט ועוד. 107 פניות התייחסו לאגף הכספים, הרוב בנושא מחלקת הגבייה המטפלת בתחומים כמו ארנונה, הנחות מארנונה, פטור מארנונה, נכסים נטושים, מדידות ועוד. כל שאר הפניות התייחסו ליתר האגפים והמחלקות בעיריית חדרה.

רוב הפניות הגיעו באמצעים מקוונים כמו דוא"ל ואינטרנט, והיתר באמצעות המוקד העירוני, קבלות קהל, פניות בכתב, פניות במהלך סיורים של הצוותים המקצועיים בשכונות, וכן באמצעות מפגשים עם ועדי שכונות.
סך הכל, מתוך 1,515 פניות טופלו 1,363, ורק לגבי 152 פניות נמשך הטיפול בשנת 2018.

מאחר שאסולין מכהנת גם כממונה על חוק חופש המידע בעירייה, כולל הדוח נתונים גם בנושא זה. מהדוח עולה כי 150 מכלל הפניות כללו בקשה לקבל מידע על-פי חוק חופש המידע, עלייה במספר הבקשות לעומת 103 בקשות בשנת 2016. אסולין: "ככל שמספר הפניות לאגף גדל, הדבר מצביע על אמון בנו ועל קבלת שירות מקצועי ואיכותי. עיריית חדרה חרטה על דגלה את שיפור איכות השירות תוך שיתוף פעולה מלא בין האגפים השונים, והראיה היא שבשנה הנוכחית קיבלה העירייה במדד השקיפות הארצי 97 אחוז, המקום שני בארץ".
  כתוב למערכת
עוד כתבות שיכולות לעניין אותך
מילה מול מילה: שוחררו שלושת החשודים באונס
מילה מול מילה: שוחררו שלושת החשודים באונס
   
תנופת הפיתוח נמשכת: נחנכה דרך בגין המשודרגת
תנופת הפיתוח נמשכת: נחנכה דרך בגין המשודרגת
   
שוב אלימות קשה בבית החולים הלל יפה
שוב אלימות קשה בבית החולים הלל יפה
   
עיריית חדרה עושה הנחה בארנונה לחיילי מילואים
עיריית חדרה עושה הנחה בארנונה לחיילי מילואים
   
תושב חדרה נעצר בחשד לתקיפת שוטרים וצוות רפואי
תושב חדרה נעצר בחשד לתקיפת שוטרים וצוות רפואי
   
עצורים נוספים בפרשת אונס הצעירה בחדרה
עצורים נוספים בפרשת אונס הצעירה בחדרה
מדברים על זה
נהג עם ילדה בת 3 על הברכיים כשהוא שיכור נהג עם ילדה בת 3 על הברכיים כשהוא שיכור
במשטרה מדגישים כי הריכוז ואופן קבלת ההחלטות נפגע כתוצאה מהשפעת האלכוהול הנמצא בגופו של הנהג. רכבו של הנהג הושבת והוא זומן למשפט...

שלומי גבאי | 8.8.2018

מנהלים - למה כדאי לכם להשקיע בפיתוח הארגוני? מנהלים - למה כדאי לכם להשקיע בפיתוח הארגוני?
מנהלים צריכים להשקיע בפיתוח ארגוני כי אחרת הארגון שלהם יצעד במקום ובהכרח ילך אחורה. אך מה היתרונות הפרקטיים של הפיתוח ואיך הופכים רעיון מופשט ליתרון מעשי? ...

לילך אנטון | 30.7.2018

לפלנד זאת לא ארץ לפלנד זאת לא ארץ
חבל הארץ בצפון אירופה הוא יעד תיירותי מוביל שבו שילוב בין מרחבים עוצרי נשימה, טבע מסעיר ואטרקציות לכל המשפחה. אז יאללה, סעו ללפלנד...

הדר צאלים | 30.7.2018

חיי כלב: בני זוג מאזור חדרה פתחו חשבון בנק לכלבים חיי כלב: בני זוג מאזור חדרה פתחו חשבון בנק לכלבים
בני הזוג הנחשבים לאמידים מאוד נמצאים בהליכי גירושין והם יפרישו סכום חודשי קבוע לחשבון על מנת לממן את הוצאות הכלבים. במסגרת ההסכם נקבע גם כי יהיו ימים קבועי...

רון איתן | 29.7.2018

שירות מכל הלב שירות מכל הלב
אורן פפר ממחלקת הגבייה בעיריית חדרה זכה להוקרת מנהליו על מתן שירות מיטבי לתושבי העיר. פפר טיפל ב-3,784 תושבים שנרשמו במערכת...

רון איתן | 27.7.2018

כתבות 2018 כתבות ארכיון
 
 האימייל האדום
בואו לבקר בדף
הפייסבוק של פלאשנט
עדן מלכה כרע ברך ושלף טבעת יהלום לימית ביטון    עדן מלכה כרע ברך ושלף טבעת יהלום לימית ביטון
מטיילים בין אגמים וסימטאות    מטיילים בין אגמים וסימטאות
מסיבת הפול מון של נעמה שחגגה השבוע בת מצווה    מסיבת הפול מון של נעמה שחגגה השבוע בת מצווה
מסיבת האוסקר של השחקנית אופיר שרוני מאליכין    מסיבת האוסקר של השחקנית אופיר שרוני מאליכין

© כל הזכויות שמורות לפלאשנט 2017            אודות האתר | כתבו לנו | תנאי שימוש | פרסמו אצלנו |