פלאשנט חדשות - אגף השפע שיאן פניות הציבור בשנת 2017
יום שני, 21 בינואר 2019
חדשות   ספורט   בריאות   חינוך   תרבות   עסקים   צרכנות    רכילות
אגף השפע שיאן פניות הציבור בשנת 2017
מאת: הדר צאלים
יום שישי, 8 ביוני 2018, 13:36

דוח הפעולות השנתי מרכז את הפניות שהוגשו לאגף לפניות הציבור בעיריית חדרה ובימים אלה הוצג במועצת העיר על ידי יהודית אסולין, מנהלת האגף. אסולין: "הנהלת העיר מציבה את התושב במרכז מתוך מגמה לתת שירות טוב ויעיל"
דוח פעולות שנתי לשנת 2017, שריכז האגף לפניות בציבור, הוצג בישיבת המועצה האחרונה בפני חברי מועצת העיר על-פי חוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור) תשס"ח 2008, המטיל חובה על הממונה על תלונות הציבור להגיש לראש הרשות המקומית ולמועצת הרשות המקומית דין וחשבון על פעולותיו, והמועצה תקיים דיון בנושא.

לדברי מנהלת אגף פניות הציבור יהודית אסולין, נושא הטיפול בתלונות הציבור נקבע בחקיקה, עובדה המשקפת את החשיבות שמייחס המחוקק לטיפול בתלונות ופניות הציבור לרשות. לדבריה, הנהלת העיר מציבה את התושב במרכז מתוך מגמה לתת שירות טוב, יעיל, ואמין, וממקדת את עובדי המערכת העירונית למתן מענה מיטבי לתושבים.

בשנת 2017 נרשמו 1,515 פניות (בקשות למידע, הצעות, תלונות וכדומה) שנגעו לאגפי העירייה השונים. 566 מהפניות הופנו לאגף שפ"ע, החולש על רוב תחומי השירות העירוניים, וביניהם ניקיון, תברואה, אחזקת כבישים, גנים ונוף, חשמל, וטרינר עירוני, שילוט, רכב, הרובעים ועוד.

יצוין כי עם הקמת הרובעים, מזרח, מערב, מרכז ותעשיות, ניכרת ירידה במספר הפניות בנושאי תברואה, מה שמעיד על טיפול משביע רצון של הרובעים ישירות מול התושבים.
אגף השפע שיאן פניות הציבור בשנת 2017
יהודית אסולין. מנהלת פניות הציבור (צילום: דוברות העירייה)
253 פניות התייחסו לאגף ההנדסה, מתוכם 131 למחלקת פיתוח תשתיות בנושאי ועדת תיאום תנועה, סלילה, הסדרת ניקוז, שינוי מופע רמזור, היטלי כבישים ועוד. כל שאר הפניות התייחסו ליתר תחומי הטיפול של האגף, פיקוח בנייה, רישוי עסקים, היטל השבחה, נכסים והפקעות, רישוי בנייה, מבנים מסוכנים ועוד.

198 פניות התייחסו לאגף האכיפה, מתוכם 82 בנושא חנייה, 30 בנושא הפיקוח העירוני, וכל השאר ביתר תחומי הטיפול של האגף, כולל מוקד עירוני, איכות הסביבה, שיטור עירוני, קב"ט ועוד. 107 פניות התייחסו לאגף הכספים, הרוב בנושא מחלקת הגבייה המטפלת בתחומים כמו ארנונה, הנחות מארנונה, פטור מארנונה, נכסים נטושים, מדידות ועוד. כל שאר הפניות התייחסו ליתר האגפים והמחלקות בעיריית חדרה.

רוב הפניות הגיעו באמצעים מקוונים כמו דוא"ל ואינטרנט, והיתר באמצעות המוקד העירוני, קבלות קהל, פניות בכתב, פניות במהלך סיורים של הצוותים המקצועיים בשכונות, וכן באמצעות מפגשים עם ועדי שכונות.
סך הכל, מתוך 1,515 פניות טופלו 1,363, ורק לגבי 152 פניות נמשך הטיפול בשנת 2018.

מאחר שאסולין מכהנת גם כממונה על חוק חופש המידע בעירייה, כולל הדוח נתונים גם בנושא זה. מהדוח עולה כי 150 מכלל הפניות כללו בקשה לקבל מידע על-פי חוק חופש המידע, עלייה במספר הבקשות לעומת 103 בקשות בשנת 2016. אסולין: "ככל שמספר הפניות לאגף גדל, הדבר מצביע על אמון בנו ועל קבלת שירות מקצועי ואיכותי. עיריית חדרה חרטה על דגלה את שיפור איכות השירות תוך שיתוף פעולה מלא בין האגפים השונים, והראיה היא שבשנה הנוכחית קיבלה העירייה במדד השקיפות הארצי 97 אחוז, המקום שני בארץ".
  כתוב למערכת
עוד כתבות שיכולות לעניין אותך
רוכב אופנוע נהרג בתאונה סמוך לגבעת אולגה
רוכב אופנוע נהרג בתאונה סמוך לגבעת אולגה
   
5 פצועים בשתי תאונות סמוך לחדרה
5 פצועים בשתי תאונות סמוך לחדרה
   
גופת צעירה נמצאה בתחנת רכבת באוסטרליה
גופת צעירה נמצאה בתחנת רכבת באוסטרליה
   
הופקדה תוכנית פינוי בינוי אלי כהן
הופקדה תוכנית פינוי בינוי אלי כהן
   
נהרסו מבנים לא חוקיים בעיר
נהרסו מבנים לא חוקיים בעיר
   
חשד: שוטר מאזור חדרה הביא נשים לארץ למטרת זנות
חשד: שוטר מאזור חדרה הביא נשים לארץ למטרת זנות
מדברים על זה
נגיד רוטרי ישראל אורח בחדרה נגיד רוטרי ישראל אורח בחדרה
ראש העיר אירח את נשיאת רוטרי חדרה ונגיד רוטרי ישראל כדי לקדם שיתופי פעולה לטובת תושבי העיר...

שלומי גבאי | 16.1.2019

חילופי גברי במתנ חילופי גברי במתנ"ס גבעת אולגה
חבר הקואליציה משה צ'יקו אנוקנין מונה לתפקיד יו"ר הנהלת המתנ"ס בגסעת אולגה, במקומו של היו"ר היוצא עו"ד אלי בוסקילה...

שלומי גבאי | 16.1.2019

מה עדיף - לסגור את המשכנתא או להשקיע בבורסה? מה עדיף - לסגור את המשכנתא או להשקיע בבורסה?
שימוש נכון בכספי חיסכון מאפשר לכם לצאת לעצמאות כלכלית. במאמר הבא נרחיב על כך ונעזור לכם להחליט מה לעשות איתו...

דונה נבון | 3.1.2019

מארחים אחרי שעות העבודה? הנה כמה טיפים שיקלו עליכם מארחים אחרי שעות העבודה? הנה כמה טיפים שיקלו עליכם
חברים שמגיעים לבקר אחרי שעות העבודה מביאים איתם אנרגיות מרעננות, חוויות וסיפורים מצחיקים, אבל הם דורשים מאתנו היערכות מוקדמת. אז כיצד מקלים על האירוח? קבלו...

הדר צאלים | 3.1.2019

תיק ההשקעות שלכם מנוהל? הנה 3 דברים שאתם חייבים לדעת תיק ההשקעות שלכם מנוהל? הנה 3 דברים שאתם חייבים לדעת
דמי ניהול בתיקי השקעות נגבים לפי פרמטרים שונים אך אפשר להתמקח עליהם בשביל לחסוך בהוצאות ולהגדיל את התשואה. רוצים לדעת מאיפה מתחילים? הנה 3 דברים שצריך לשים...

הדר צאלים | 3.1.2019

כתבות 2018 כתבות ארכיון
 
 האימייל האדום
בואו לבקר בדף
הפייסבוק של פלאשנט
מתחממים לקראת הפריימריס    מתחממים לקראת הפריימריס
ההפתעה שציפתה לשף אסף גרנית במטבח של הלל יפה    ההפתעה שציפתה לשף אסף גרנית במטבח של הלל יפה
תפריט חדש באולמות ה-VIP של יס פלאנט    תפריט חדש באולמות ה-VIP של יס פלאנט
עסקים בכיף    עסקים בכיף

© כל הזכויות שמורות לפלאשנט 2017            אודות האתר | כתבו לנו | תנאי שימוש | פרסמו אצלנו |