פלאשנט חדשות - אגף השפע שיאן פניות הציבור בשנת 2017
יום חמישי, 21 ביוני 2018
חדשות   ספורט   בריאות   חינוך   תרבות   עסקים   צרכנות    רכילות
אגף השפע שיאן פניות הציבור בשנת 2017
מאת: הדר צאלים
יום שישי, 8 ביוני 2018, 13:36

דוח הפעולות השנתי מרכז את הפניות שהוגשו לאגף לפניות הציבור בעיריית חדרה ובימים אלה הוצג במועצת העיר על ידי יהודית אסולין, מנהלת האגף. אסולין: "הנהלת העיר מציבה את התושב במרכז מתוך מגמה לתת שירות טוב ויעיל"
דוח פעולות שנתי לשנת 2017, שריכז האגף לפניות בציבור, הוצג בישיבת המועצה האחרונה בפני חברי מועצת העיר על-פי חוק הרשויות המקומיות (ממונה על תלונות הציבור) תשס"ח 2008, המטיל חובה על הממונה על תלונות הציבור להגיש לראש הרשות המקומית ולמועצת הרשות המקומית דין וחשבון על פעולותיו, והמועצה תקיים דיון בנושא.

לדברי מנהלת אגף פניות הציבור יהודית אסולין, נושא הטיפול בתלונות הציבור נקבע בחקיקה, עובדה המשקפת את החשיבות שמייחס המחוקק לטיפול בתלונות ופניות הציבור לרשות. לדבריה, הנהלת העיר מציבה את התושב במרכז מתוך מגמה לתת שירות טוב, יעיל, ואמין, וממקדת את עובדי המערכת העירונית למתן מענה מיטבי לתושבים.

בשנת 2017 נרשמו 1,515 פניות (בקשות למידע, הצעות, תלונות וכדומה) שנגעו לאגפי העירייה השונים. 566 מהפניות הופנו לאגף שפ"ע, החולש על רוב תחומי השירות העירוניים, וביניהם ניקיון, תברואה, אחזקת כבישים, גנים ונוף, חשמל, וטרינר עירוני, שילוט, רכב, הרובעים ועוד.

יצוין כי עם הקמת הרובעים, מזרח, מערב, מרכז ותעשיות, ניכרת ירידה במספר הפניות בנושאי תברואה, מה שמעיד על טיפול משביע רצון של הרובעים ישירות מול התושבים.
אגף השפע שיאן פניות הציבור בשנת 2017
יהודית אסולין. מנהלת פניות הציבור (צילום: דוברות העירייה)
253 פניות התייחסו לאגף ההנדסה, מתוכם 131 למחלקת פיתוח תשתיות בנושאי ועדת תיאום תנועה, סלילה, הסדרת ניקוז, שינוי מופע רמזור, היטלי כבישים ועוד. כל שאר הפניות התייחסו ליתר תחומי הטיפול של האגף, פיקוח בנייה, רישוי עסקים, היטל השבחה, נכסים והפקעות, רישוי בנייה, מבנים מסוכנים ועוד.

198 פניות התייחסו לאגף האכיפה, מתוכם 82 בנושא חנייה, 30 בנושא הפיקוח העירוני, וכל השאר ביתר תחומי הטיפול של האגף, כולל מוקד עירוני, איכות הסביבה, שיטור עירוני, קב"ט ועוד. 107 פניות התייחסו לאגף הכספים, הרוב בנושא מחלקת הגבייה המטפלת בתחומים כמו ארנונה, הנחות מארנונה, פטור מארנונה, נכסים נטושים, מדידות ועוד. כל שאר הפניות התייחסו ליתר האגפים והמחלקות בעיריית חדרה.

רוב הפניות הגיעו באמצעים מקוונים כמו דוא"ל ואינטרנט, והיתר באמצעות המוקד העירוני, קבלות קהל, פניות בכתב, פניות במהלך סיורים של הצוותים המקצועיים בשכונות, וכן באמצעות מפגשים עם ועדי שכונות.
סך הכל, מתוך 1,515 פניות טופלו 1,363, ורק לגבי 152 פניות נמשך הטיפול בשנת 2018.

מאחר שאסולין מכהנת גם כממונה על חוק חופש המידע בעירייה, כולל הדוח נתונים גם בנושא זה. מהדוח עולה כי 150 מכלל הפניות כללו בקשה לקבל מידע על-פי חוק חופש המידע, עלייה במספר הבקשות לעומת 103 בקשות בשנת 2016. אסולין: "ככל שמספר הפניות לאגף גדל, הדבר מצביע על אמון בנו ועל קבלת שירות מקצועי ואיכותי. עיריית חדרה חרטה על דגלה את שיפור איכות השירות תוך שיתוף פעולה מלא בין האגפים השונים, והראיה היא שבשנה הנוכחית קיבלה העירייה במדד השקיפות הארצי 97 אחוז, המקום שני בארץ".
  כתוב למערכת
עוד כתבות שיכולות לעניין אותך
ניתוח חירום הציל את חייה של יולדה שילדה בלידת בית
ניתוח חירום הציל את חייה של יולדה שילדה בלידת בית
   
שבחים לתכנית ההתחדשות העירונית בחדרה
שבחים לתכנית ההתחדשות העירונית בחדרה
   
חשד: הפעיל תחנת סמים בדירה בחדרה
חשד: הפעיל תחנת סמים בדירה בחדרה
   
מעצרם של 3 מעובדי מקדונלד'ס הוארך ב-3 ימים
מעצרם של 3 מעובדי מקדונלד'ס הוארך ב-3 ימים
   
כ-200 אלף שקלים נשדדו בסניף מקדונלד'ס בגן שמואל
כ-200 אלף שקלים נשדדו בסניף מקדונלד'ס בגן שמואל
   
ארגונים וחברות מהמובילים במשק בכנס חדרה לאנרגיה
ארגונים וחברות מהמובילים במשק בכנס חדרה לאנרגיה
מדברים על זה
מבצע להחזרת ציוד צבאי ללא העמדה לדין מבצע להחזרת ציוד צבאי ללא העמדה לדין
משטרת ישראל פתחה הבוקר ולפרק זמן מוגבל בלבד את שעריה ובהם תחנות חדרה והסביבה על מנת לקבל מאזרחים ציוד צבאי מכל סוג וזאת ללא רישום או העמדה לדין...

שלומי גבאי | 17.6.2018

חולקו פרסים לזוכים בתחרות הבית המקושט חולקו פרסים לזוכים בתחרות הבית המקושט
במעמד חלוקת הפרס הובעה תקווה שבשנים הקרובות ישתתפו תושבים רבים יותר בתחרויות כמו הסוכה היפה והבית המקושט, כך שהעיר כולה תלבש חג...

רון איתן | 15.6.2018

חשש לבטחונה של נעדרת בת 15 חשש לבטחונה של נעדרת בת 15
משטרת ישראל מבקשת את עזרת הציבור בחיפושיה אחר הנעדרת בת ה 15 קלאודיה הודיה פילאס....

שלומי גבאי | 14.6.2018

אייל גוטמן מחדרה נבחר למצטיין במד אייל גוטמן מחדרה נבחר למצטיין במד"א לשנת 2017
בטקס חגיגי שנערך לכבוד העובדים והמתנדבים המצטיינים של מגן דוד אדום לשנת 2017 ע"ס נח מוזס ז"ל זכו 27 עובדים ומתנדבים מרחבי הארץ בתואר ההצטיינות על פעילותם ה...

שלומי גבאי | 11.6.2018

נתפסו על חם: שוטרים סיכלו גניבה גדולה של אננס נתפסו על חם: שוטרים סיכלו גניבה גדולה של אננס
שוטרי משמר הגבול של משטרת ישראל תפסו "על חם" 2 חשודים בגניבת כ-90 ק"ג תוצרת חקלאית מסוג אננס בקיבוץ שדות ים...

שלומי גבאי | 3.6.2018

כתבות 2018 כתבות ארכיון
 
 האימייל האדום
בואו לבקר בדף
הפייסבוק של פלאשנט
מסיבת הפול מון של נעמה שחגגה השבוע בת מצווה    מסיבת הפול מון של נעמה שחגגה השבוע בת מצווה
מסיבת האוסקר של השחקנית אופיר שרוני מאליכין    מסיבת האוסקר של השחקנית אופיר שרוני מאליכין
גביה עם תואר - בדרך לנקודת זיכוי    גביה עם תואר - בדרך לנקודת זיכוי
יפה לבריאות – בכל מזג האוויר    יפה לבריאות – בכל מזג האוויר

© כל הזכויות שמורות לפלאשנט 2017            אודות האתר | כתבו לנו | תנאי שימוש | פרסמו אצלנו |