עם הפנים לתושב: מערכת חדשה לניהול הקשר עם תושבי העיר
ראובן יגיל יום חמישי,
22 ביולי 2021, 11:37
עיריית חדרה ממקדת מאמצים לשיפור השרות לתושב ומשיקה מערכת חדשה שמטרתה לסייע בניהול הקשר עם תושבי ותושבות העיר. לאחרונה התקיימה הדרכה מיוחדת לעובדי העירייה לקראת הטמעת המערכת
במסגרת יעדי הליבה שהגדיר ראש העיר בחזון העירוני, אגף מערכות מידע בעיריית חדרה מקדם ביתר שאת את נושא שיפור השירותים העירוניים לתושבי העיר. כחלק משורה של צעדים שהעירייה מבצעת לאחרונה בתחום שיפור השרות לתושב, ביניהם הקמת אגף שרות לתושב, שייצר שירותים נגישים, נוחים וזמינים וחוויית משתמש חיובית, הוכנסה לאחרונה לארגון מערכת מתקדמת לניהול קשרי לקוחות (CRM), שמטרתה לסייע בניהול הקשר עם התושב, תוך ייעול תהליכים פנים ארגוניים, מיפוי מלא של כלל הפניות המגיעות לכלל אגפי העירייה השונים והוספת שירותים מקוונים נוספים, אשר בשאיפה יאפשרו מתן כלל השירותים העירוניים מהבית, בזמינות מלאה וללא צורך להגיע לבניין העירייה. בשבוע שעבר, לקראת הטמעת המערכת בארגון, עברו עובדי העירייה הדרכה מקצועית על ידי צוות א. ש. בינה- הדרכה, ייעוץ ופיתוח בע"מ, החברה שגם בנתה עבור העירייה את המערכת באופן המותאם אישית לצרכיה.
העובדים שעברו את ההדרכה מספרים כי המערכת החדשה היא ידידותית למשתמש, "ה CRM מאפשרת לנו לייעל ולפשט את תהליכי העבודה, לנהל את הקשר עם הלקוחות שלנו באופן המיטבי ולשים את צרכיהם במרכז, תוך הענקת שירות טוב יותר וקיצור זמני הטיפול בפניות תושב בצורה משמעותית." אמרו השבוע עובדים שלקחו חלק בהדרכה."
ניהול קשרי לקוחות הנו תחום חשוב העוסק בשיפור שירות לקוחות, בהבנה וניתוח של צרכיהם, העדפותיהם ומידת שביעות הרצון שלהם מהארגון ומרמת השירותים הניתנים להם, זאת באמצעות כלים מתקדמים של טכנולוגיית המידע. בהתאם למדיניות ראש העיר לשיפור השירות, המערכת החדשה מהווה כלי מרכזי בניהול השירות לתושב ומאפשרת תהליכי עבודה נוחים, חיסכון בזמן ועבודה ומענה מהיר ומיטבי. המערכת מתעדת את הקשר הרציף של התושב עם הארגון, מרכזת את נתוניו לממשק אחד ומשתפת את המידע בין העובדים הרלוונטיים, כך שמתקבלת תמונת מצב עדכנית ושלמה אודותיו במערכת מרכזית אחת.
שלושה מיליון ישראלים בסיכון לפוסט טראומה
בכנס ראשון במסגרת המסלול לאתגרים דחופים של Civix הוצגו מעל 70 יוזמות שכבר פותחו במהלך התהליך, להתמודדות עם אתגר בריאות נפשית....
פלאשנט לוקאלי | 25.5.2025
נתפס תושב טול כרם שאנס אישה בנתניה
...
פלאשנט לוקאלי | 15.5.2025
מדברים על זה
מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך
...
פלאשנט עסקים | 2.7.2025
מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך
...
פלאשנט עסקים | 23.6.2025
מזרונים שבאמת ישפרו לכם את איכות החיים
...
פלאשנט עסקים | 19.6.2025
הספורטאים חוזרים להתאמן
שר התרבות והספורט מיקי זוהר ביוזמה לחידוש אימוני ספורטאים בווינגייט...
פלאשנט לוקאלי | 18.6.2025
תאונת עבודה ורשלנות המעסיק
...
פלאשנט חוק ומשפט | 13.6.2025
מחלות מקצוע
...
פלאשנט חוק ומשפט | 2.6.2025
עילות תביעות תלמידים בבית ספר / בגן
...
פלאשנט חוק ומשפט | 22.5.2025
כרטיס ביקור על גלגלים: מדריך לעיצוב מדבקות רכב שעובדות
...
פלאשנט עסקים | 21.5.2025
איך לתכנן סוף שבוע רומנטי באילת? בואו לגלות
...
פלאשנט עסקים | 20.5.2025
איך לתכנן סוף שבוע רומנטי באילת? בואו לגלות
...
פלאשנט עסקים | 20.5.2025
איך לתכנן סופש רומנטי באילת? בואו לגלות
...
פלאשנט עסקים | 18.5.2025
מסך Dual-Frame ראשון מסוגו
דגם U27G4R המציע אפשרות בחירה בין תצוגת UHD ב-HZ 160 לבין FHD ב- HZ320...
לוסי איוב מכתיבה את הקצב: הברלט שגנב את ההצגה. מי שצפה בשבוע שעבר בפרק של רוקדים עם כוכבים לא יכול היה לפספס את הנוכחות המרשימה של המנחה לוסי איוב - וגם לא את הבחירה האופנתית שבלטה על המסך: חליפת טוקסידו שחורה בגזרה מחויטת ונקייה, עם טוויסט במרכז – ברלט תחרה של מותג ההלבשה התחתונה JACK KUB שהפך לאלמנט שמכתיב את כל הלוק. ניתן להשיג ברשת חנויות JACK KUBA.
רשת BBB פותחת את סניפיה למשלוחים ואיסוף עצמי בהתאם להנחיות פיקוד העורף- התפריט החדש שהושק בשבוע שעבר זמין כעת גם במשלוחים: בהתאם להנחיות פיקוד העורף לסגירת המסעדות לישיבה, סניפי רשת BBB יהיו פתוחים לפעילות במתכונת של משלוחים ואיסוף עצמי בלבד, בהתאם להנחיות ולהתפתחויות המצב הביטחוני בכל אזור ואזור. כחלק מהמאמץ להחזיר שגרה גם בימים מורכבים, ניתן להזמין גם את תפריט הקיץ החדש, שהושק רק בשבוע שעבר ומביא עמו מנות מפתיעות, עשירות בטעמים וייחודיות ל-BBB. שמרו על עצמכם. שיהיה בתאבון!
מלון דן כרמל אירח את השחקנית חני נחמיאס ויהודה אליאס שטיילו בחיפה וקפצו לביקור במלון. בן ינובר, מנכ"ל מלונות דן באזור חיפה ומנכ"ל דן כרמל ערך סיור במלון לחיים אוסדון (דוד חיים) שהתארח במלון והראה לו את הגינה החדשה במלון. חני נחמיאס שבדיוק הגיעה למלון הפתיעה את אוסדון במהלך הסיור בגינה של דן כרמל והצטרפה אליהם יחד עם יהודה אליאס. אורחי דן כרמל שראו את כל החבורה בגינה חשבו שתהיה הופעה למבוגרים של חני ויהודה ולילדים של ה-"דוד חיים", אבל בסוף כולם הסתפקו בסלפי עמם.
