עם הפנים לתושב: מערכת חדשה לניהול הקשר עם תושבי העיר - פלאשנט חדשות -
יום רביעי, 2 ביולי 2025
חדשות   ספורט   בריאות   חינוך   תרבות   עסקים   רכילות
עם הפנים לתושב: מערכת חדשה לניהול הקשר עם תושבי העיר
ראובן יגיל
יום חמישי, 22 ביולי 2021, 11:37

עיריית חדרה ממקדת מאמצים לשיפור השרות לתושב ומשיקה מערכת חדשה שמטרתה לסייע בניהול הקשר עם תושבי ותושבות העיר. לאחרונה התקיימה הדרכה מיוחדת לעובדי העירייה לקראת הטמעת המערכת
במסגרת יעדי הליבה שהגדיר ראש העיר בחזון העירוני, אגף מערכות מידע בעיריית חדרה מקדם ביתר שאת את נושא שיפור השירותים העירוניים לתושבי העיר. כחלק משורה של צעדים שהעירייה מבצעת לאחרונה בתחום שיפור השרות לתושב, ביניהם הקמת אגף שרות לתושב, שייצר שירותים נגישים, נוחים וזמינים וחוויית משתמש חיובית, הוכנסה לאחרונה לארגון מערכת מתקדמת לניהול קשרי לקוחות (CRM), שמטרתה לסייע בניהול הקשר עם התושב, תוך ייעול תהליכים פנים ארגוניים, מיפוי מלא של כלל הפניות המגיעות לכלל אגפי העירייה השונים והוספת שירותים מקוונים נוספים, אשר בשאיפה יאפשרו מתן כלל השירותים העירוניים מהבית, בזמינות מלאה וללא צורך להגיע לבניין העירייה. בשבוע שעבר, לקראת הטמעת המערכת בארגון, עברו עובדי העירייה הדרכה מקצועית על ידי צוות א. ש. בינה- הדרכה, ייעוץ ופיתוח בע"מ, החברה שגם בנתה עבור העירייה את המערכת באופן המותאם אישית לצרכיה.

העובדים שעברו את ההדרכה מספרים כי המערכת החדשה היא ידידותית למשתמש, "ה CRM מאפשרת לנו לייעל ולפשט את תהליכי העבודה, לנהל את הקשר עם הלקוחות שלנו באופן המיטבי ולשים את צרכיהם במרכז, תוך הענקת שירות טוב יותר וקיצור זמני הטיפול בפניות תושב בצורה משמעותית." אמרו השבוע עובדים שלקחו חלק בהדרכה."

ניהול קשרי לקוחות הנו תחום חשוב העוסק בשיפור שירות לקוחות, בהבנה וניתוח של צרכיהם, העדפותיהם ומידת שביעות הרצון שלהם מהארגון ומרמת השירותים הניתנים להם, זאת באמצעות כלים מתקדמים של טכנולוגיית המידע. בהתאם למדיניות ראש העיר לשיפור השירות, המערכת החדשה מהווה כלי מרכזי בניהול השירות לתושב ומאפשרת תהליכי עבודה נוחים, חיסכון בזמן ועבודה ומענה מהיר ומיטבי. המערכת מתעדת את הקשר הרציף של התושב עם הארגון, מרכזת את נתוניו לממשק אחד ומשתפת את המידע בין העובדים הרלוונטיים, כך שמתקבלת תמונת מצב עדכנית ושלמה אודותיו במערכת מרכזית אחת.
עם הפנים לתושב: מערכת חדשה לניהול הקשר עם תושבי העיר
עם הפנים לתושב (צילום: דוברות העירייה)
  כתוב למערכת
עוד כתבות שיכולות לעניין אותך
בבית ספר ניצנים מצדיעים ללוחמים
בבית ספר ניצנים מצדיעים ללוחמים
   
פיצוי עתק ללוחם  האש
פיצוי עתק ללוחם האש
   
עשרות עולים חדשים הגיעו לנתניה וחדרה במהלך המלחמה
עשרות עולים חדשים הגיעו לנתניה וחדרה במהלך המלחמה
   
אנדרטה להנצחת 29 הנרצחים במלחמת “עם כלביא”
אנדרטה להנצחת 29 הנרצחים במלחמת “עם כלביא”
   
בלעדי: בניגוד להנחיות פיקוד העורף  משפחתון חרדי פועל כרגיל
בלעדי: בניגוד להנחיות פיקוד העורף  משפחתון חרדי פועל כרגיל
   
האישה התלוננה על תקיפה אלימה -מצלמות האבטחה חשפו את האמת
האישה התלוננה על תקיפה אלימה -מצלמות האבטחה חשפו את האמת
 לוקאלי
 נקודת כיבוי אש תוקם בפרדס חנה כרכור נקודת כיבוי אש תוקם בפרדס חנה כרכור
...

פלאשנט לוקאלי | 19.6.2025

לתת מכל הלב בזמן מלחמה לתת מכל הלב בזמן מלחמה
...

פלאשנט לוקאלי | 15.6.2025

יריד התעסוקה בחדרה יוצא לדרך יריד התעסוקה בחדרה יוצא לדרך
...

פלאשנט לוקאלי | 6.6.2025

שלושה מיליון ישראלים בסיכון לפוסט טראומה שלושה מיליון ישראלים בסיכון לפוסט טראומה
בכנס ראשון במסגרת המסלול לאתגרים דחופים של Civix הוצגו מעל 70 יוזמות שכבר פותחו במהלך התהליך, להתמודדות עם אתגר בריאות נפשית....

פלאשנט לוקאלי | 25.5.2025

נתפס תושב טול כרם שאנס אישה בנתניה נתפס תושב טול כרם שאנס אישה בנתניה
...

פלאשנט לוקאלי | 15.5.2025

 מדברים על זה
מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך
...

פלאשנט עסקים | 2.7.2025

מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך מתחנת בקרוב? קלייר שמלות כלה זו הכתובת שלך
...

פלאשנט עסקים | 23.6.2025

מזרונים שבאמת ישפרו לכם את איכות החיים מזרונים שבאמת ישפרו לכם את איכות החיים
...

פלאשנט עסקים | 19.6.2025

הספורטאים חוזרים להתאמן הספורטאים חוזרים להתאמן
שר התרבות והספורט מיקי זוהר ביוזמה לחידוש אימוני ספורטאים בווינגייט...

פלאשנט לוקאלי | 18.6.2025

תאונת עבודה ורשלנות המעסיק תאונת עבודה ורשלנות המעסיק
...

פלאשנט חוק ומשפט | 13.6.2025

מחלות מקצוע מחלות מקצוע
...

פלאשנט חוק ומשפט | 2.6.2025

עילות תביעות תלמידים בבית ספר / בגן עילות תביעות תלמידים בבית ספר / בגן
...

פלאשנט חוק ומשפט | 22.5.2025

כרטיס ביקור על גלגלים: מדריך לעיצוב מדבקות רכב שעובדות כרטיס ביקור על גלגלים: מדריך לעיצוב מדבקות רכב שעובדות
...

פלאשנט עסקים | 21.5.2025

איך לתכנן סוף שבוע רומנטי באילת? בואו לגלות איך לתכנן סוף שבוע רומנטי באילת? בואו לגלות
...

פלאשנט עסקים | 20.5.2025

איך לתכנן סוף שבוע רומנטי באילת? בואו לגלות איך לתכנן סוף שבוע רומנטי באילת? בואו לגלות
...

פלאשנט עסקים | 20.5.2025

איך לתכנן סופש רומנטי באילת? בואו לגלות איך לתכנן סופש רומנטי באילת? בואו לגלות
...

פלאשנט עסקים | 18.5.2025

מסך Dual-Frame ראשון מסוגו מסך Dual-Frame ראשון מסוגו
דגם U27G4R המציע אפשרות בחירה בין תצוגת UHD ב-HZ 160 לבין FHD ב- HZ320...

פלאשנט עסקים | 13.5.2025

פוליסת חיסכון: הדרך החכמה לחסוך בלי להסתבך פוליסת חיסכון: הדרך החכמה לחסוך בלי להסתבך
...

פלאשנט עסקים | 12.5.2025

תקיפת עובד ציבור תקיפת עובד ציבור
...

פלאשנט חוק ומשפט | 8.5.2025

כל מה שאתם צריכים לדעת על תיקון מחשבים ניידים כל מה שאתם צריכים לדעת על תיקון מחשבים ניידים
...

פלאשנט עסקים | 7.5.2025

כתבות ארכיון
 
 האימייל האדום
בואו לבקר בדף
הפייסבוק של פלאשנט
ציוצים
לוסי איוב מכתיבה את הקצב    לוסי איוב מכתיבה את הקצב
מזל טוב לאתי דהן    מזל טוב לאתי דהן
מזל טוב סיגל    מזל טוב סיגל
מבלים ונהנים במלון נוף גינוסר    מבלים ונהנים במלון נוף גינוסר
תיירות ונופש
פסח קסום בלב הערבה פסח קסום בלב הערבה
...
תיירות ונופש

יריד אומנים חגיגי בחול המועד סוכות יריד אומנים חגיגי בחול המועד סוכות
המרכז הקהילתי דורה מרשת המרכזים הקה...
תיירות ונופש

נתניה מציגה: פסטיבל אומנות וטכנולוגיה נתניה מציגה: פסטיבל אומנות וטכנולוגיה
סוכות של אמנות, טכנולוגיה וחדשנות –...
תיירות ונופש

גם בחדרה הביס מגיע עד לבית גם בחדרה הביס מגיע עד לבית
רשת תן ביס מתרחבת ותושבי חדרה מרווי...
תיירות ונופש

אפשר ליהנות גם בלי גלוטן אפשר ליהנות גם בלי גלוטן
גלוטן? לא עוד! יום המודעות הבינלאומ...
תיירות ונופש

טיפים והמלצות
פוסט טראומה והשפעתה על ההורות: אתגרים ואסטרטגיות התמודדות פוסט טראומה והשפעתה על ההורות: אתגרים ואסטרטגיות התמודדות
...
טיפים והמלצות | ממומן

נחשים בשרון: מדריך מקיף לתושבי האזור נחשים בשרון: מדריך מקיף לתושבי האזור
...
טיפים והמלצות | ממומן

ישראלים עושים מיליונים מספורט ישראלים עושים מיליונים מספורט
...
טיפים והמלצות | ממומן

איך לשמור על צנרת המים הביתית איך לשמור על צנרת המים הביתית
...
טיפים והמלצות | ממומן

איך מוצאים מוהל רופא מומלץ?  איך מוצאים מוהל רופא מומלץ? 
...
טיפים והמלצות | ממומן


© כל הזכויות שמורות לפלאשנט            אודות האתר | כתבו לנו | תנאי שימוש | פרסמו אצלנו |
פלאשנט - חדשות חדרה והסביבה | עיתון בחדרה | עיתונים מקומיים בחדרה | מקומונים בחדרה | מגזין בחדרה והסביבה | מגזינים בחדרה | עיתון בחדרה והסביבה | מקומון בחדרה והסביבה