עם הפנים לתושב: מערכת חדשה לניהול הקשר עם תושבי העיר
ראובן יגיל יום חמישי,
22 ביולי 2021, 11:37
עיריית חדרה ממקדת מאמצים לשיפור השרות לתושב ומשיקה מערכת חדשה שמטרתה לסייע בניהול הקשר עם תושבי ותושבות העיר. לאחרונה התקיימה הדרכה מיוחדת לעובדי העירייה לקראת הטמעת המערכת
במסגרת יעדי הליבה שהגדיר ראש העיר בחזון העירוני, אגף מערכות מידע בעיריית חדרה מקדם ביתר שאת את נושא שיפור השירותים העירוניים לתושבי העיר. כחלק משורה של צעדים שהעירייה מבצעת לאחרונה בתחום שיפור השרות לתושב, ביניהם הקמת אגף שרות לתושב, שייצר שירותים נגישים, נוחים וזמינים וחוויית משתמש חיובית, הוכנסה לאחרונה לארגון מערכת מתקדמת לניהול קשרי לקוחות (CRM), שמטרתה לסייע בניהול הקשר עם התושב, תוך ייעול תהליכים פנים ארגוניים, מיפוי מלא של כלל הפניות המגיעות לכלל אגפי העירייה השונים והוספת שירותים מקוונים נוספים, אשר בשאיפה יאפשרו מתן כלל השירותים העירוניים מהבית, בזמינות מלאה וללא צורך להגיע לבניין העירייה. בשבוע שעבר, לקראת הטמעת המערכת בארגון, עברו עובדי העירייה הדרכה מקצועית על ידי צוות א. ש. בינה- הדרכה, ייעוץ ופיתוח בע"מ, החברה שגם בנתה עבור העירייה את המערכת באופן המותאם אישית לצרכיה.
העובדים שעברו את ההדרכה מספרים כי המערכת החדשה היא ידידותית למשתמש, "ה CRM מאפשרת לנו לייעל ולפשט את תהליכי העבודה, לנהל את הקשר עם הלקוחות שלנו באופן המיטבי ולשים את צרכיהם במרכז, תוך הענקת שירות טוב יותר וקיצור זמני הטיפול בפניות תושב בצורה משמעותית." אמרו השבוע עובדים שלקחו חלק בהדרכה."
ניהול קשרי לקוחות הנו תחום חשוב העוסק בשיפור שירות לקוחות, בהבנה וניתוח של צרכיהם, העדפותיהם ומידת שביעות הרצון שלהם מהארגון ומרמת השירותים הניתנים להם, זאת באמצעות כלים מתקדמים של טכנולוגיית המידע. בהתאם למדיניות ראש העיר לשיפור השירות, המערכת החדשה מהווה כלי מרכזי בניהול השירות לתושב ומאפשרת תהליכי עבודה נוחים, חיסכון בזמן ועבודה ומענה מהיר ומיטבי. המערכת מתעדת את הקשר הרציף של התושב עם הארגון, מרכזת את נתוניו לממשק אחד ומשתפת את המידע בין העובדים הרלוונטיים, כך שמתקבלת תמונת מצב עדכנית ושלמה אודותיו במערכת מרכזית אחת.
כך הופכות הגינות בחדרה למרחב קהילתי
עו"ד יניב דרי, יו"ר פנאי העיר: "המטרה היא לא לחכות שהתושב יגיע אלינו. אנחנו רוצים לצאת אליו, לפגוש אותו בשכונה ולתת מקום ליוזמות שצומחות מתוך הקהילה עצמה"...
פלאשנט לוקאלי | 19.9.2026
עדיין אין קצה של מידע
מתנדבי חדרה מעדכנים על העלמותו של איגור חנוכייב...
במהלך חופשת חול המועד סוכות יערכו ב 18 קניוני עופר ברחבי הארץ מגוון רחב של אירועים, פעילויות ואטרקציות לכל המשפחה – ללא עלות ובכניסה חופשית. בין האטרקציות הבולטות לכל השפחה: מופעים, הצגות , סדנאות, מתחמי משחק, מתנפחים ועוד. חג שמח!
מרוץ "ענבי טלי 2026" – מרוץ הראשון מסוגו בישראל שהתקיים בין הכרמים ובנופים המרהיבים של שפלת יהודה, השתתפו כ-200 רצים ורצות מגילאי 4 ועד 70. האירוע הציע למשתתפיו שלושה מסלולים ברמות קושי ומרחקים שונים – מקצה תחרותי של 10 ק"מ, מקצה של 5 ק"מ ומקצה של 2 ק"מ המיועד למשפחות ולילדים. המשתתפים במרוץ נהנו מחוויית ריצה ייחודית פסטורלית ובלתי נשכחת בתוך הנוף החקלאי המזוהה עם ענבי טלי, במסלולים העוברים בין הכרמים הירוקים והשדרות המוצלות, סמוך לאזור בו עובר שביל ישראל ובנוסף, קיבלו חולצת DryFit ומדליית השתתפות, ובמקצים התחרותיים גם מספר חזה עם שבב דיגיטלי למדידת זמנים. את המרוץ סיימו בטעם טוב עם מיטב תוצרת הענבים כחול לבן. כרמל הלפרין, מנכ"ל 'ענבי טלי', שהזניק את המרוץ והשתתף בעצמו במקצה של 10 ק"מ, אמר: "אנו שמחים על האירוע המיוחד ועל ההזדמנות להזמין את הציבור הרחב אלינו, לכרמים, המקום שבו הסיפור של ענבי טלי התחיל ולהכיר מקרוב את החקלאות והנוף של מושב לכיש".
איש החסד הנתנייתי אלעזר פרץ מ׳מטה משיח׳ ערך כמידי שנה ביקור במשרדי עיריית נתניה, שם תקע בשופר וחילק ערכות דבש יחד עם ברכת הרבי מליובאוויטש לשנה טובה ומתוקה. ראש העיר אבי סלמה בירך את פועלו של איש החסד למען תושבי העיר. עוד ביקר פרץ במשרדי סגן ומ״מ ראש העיר שלו אלגלי, סגן ראש העיר אמיה טאגה, מנכ״ל העירייה מויש לוי, מ״מ מנכ״ל העירייה אלון אהרן ומנהל אגף הקליטה בני אמר.
סגן ומ״מ ראש העיר, שלו אלגלי, השתתף השבוע באריזת סלי מזון לקראת ראש השנה יחד עם חב״ד נתניה ופלוגת חיילי צה״ל. במהלך הפעילות נארזו סלי מזון שיועברו למשפחות לקראת החג, כחלק מהפעילות שמקיימים בחב״ד נתניה לאורך השנה למען תושבי העיר. ישר כח!
