עם הפנים לתושב: מערכת חדשה לניהול הקשר עם תושבי העיר - פלאשנט חדשות -
יום חמישי, 18 בספטמבר 2025
חדשות   ספורט   בריאות   חינוך   תרבות   עסקים   רכילות
עם הפנים לתושב: מערכת חדשה לניהול הקשר עם תושבי העיר
ראובן יגיל
יום חמישי, 22 ביולי 2021, 11:37

עיריית חדרה ממקדת מאמצים לשיפור השרות לתושב ומשיקה מערכת חדשה שמטרתה לסייע בניהול הקשר עם תושבי ותושבות העיר. לאחרונה התקיימה הדרכה מיוחדת לעובדי העירייה לקראת הטמעת המערכת
במסגרת יעדי הליבה שהגדיר ראש העיר בחזון העירוני, אגף מערכות מידע בעיריית חדרה מקדם ביתר שאת את נושא שיפור השירותים העירוניים לתושבי העיר. כחלק משורה של צעדים שהעירייה מבצעת לאחרונה בתחום שיפור השרות לתושב, ביניהם הקמת אגף שרות לתושב, שייצר שירותים נגישים, נוחים וזמינים וחוויית משתמש חיובית, הוכנסה לאחרונה לארגון מערכת מתקדמת לניהול קשרי לקוחות (CRM), שמטרתה לסייע בניהול הקשר עם התושב, תוך ייעול תהליכים פנים ארגוניים, מיפוי מלא של כלל הפניות המגיעות לכלל אגפי העירייה השונים והוספת שירותים מקוונים נוספים, אשר בשאיפה יאפשרו מתן כלל השירותים העירוניים מהבית, בזמינות מלאה וללא צורך להגיע לבניין העירייה. בשבוע שעבר, לקראת הטמעת המערכת בארגון, עברו עובדי העירייה הדרכה מקצועית על ידי צוות א. ש. בינה- הדרכה, ייעוץ ופיתוח בע"מ, החברה שגם בנתה עבור העירייה את המערכת באופן המותאם אישית לצרכיה.

העובדים שעברו את ההדרכה מספרים כי המערכת החדשה היא ידידותית למשתמש, "ה CRM מאפשרת לנו לייעל ולפשט את תהליכי העבודה, לנהל את הקשר עם הלקוחות שלנו באופן המיטבי ולשים את צרכיהם במרכז, תוך הענקת שירות טוב יותר וקיצור זמני הטיפול בפניות תושב בצורה משמעותית." אמרו השבוע עובדים שלקחו חלק בהדרכה."

ניהול קשרי לקוחות הנו תחום חשוב העוסק בשיפור שירות לקוחות, בהבנה וניתוח של צרכיהם, העדפותיהם ומידת שביעות הרצון שלהם מהארגון ומרמת השירותים הניתנים להם, זאת באמצעות כלים מתקדמים של טכנולוגיית המידע. בהתאם למדיניות ראש העיר לשיפור השירות, המערכת החדשה מהווה כלי מרכזי בניהול השירות לתושב ומאפשרת תהליכי עבודה נוחים, חיסכון בזמן ועבודה ומענה מהיר ומיטבי. המערכת מתעדת את הקשר הרציף של התושב עם הארגון, מרכזת את נתוניו לממשק אחד ומשתפת את המידע בין העובדים הרלוונטיים, כך שמתקבלת תמונת מצב עדכנית ושלמה אודותיו במערכת מרכזית אחת.
עם הפנים לתושב: מערכת חדשה לניהול הקשר עם תושבי העיר
עם הפנים לתושב (צילום: דוברות העירייה)
  כתוב למערכת
עוד כתבות שיכולות לעניין אותך
קבל את חייו בחזרה לאחר שלקה בדום לב בנהיגה
קבל את חייו בחזרה לאחר שלקה בדום לב בנהיגה
   
מאסר עולם לתושב נתניה
מאסר עולם לתושב נתניה
   
קרן האור של נתניה
קרן האור של נתניה
   
עיריית חריש תפצה תלמידה עם מוגבלות ב-35,000 שקלים
עיריית חריש תפצה תלמידה עם מוגבלות ב-35,000 שקלים
   
נתניה מארחת את מיטב אמני ישראל
נתניה מארחת את מיטב אמני ישראל
   
מעבדת סמים בשכונת אולגה
מעבדת סמים בשכונת אולגה
 לוקאלי
עובדי חברת ICL  למען המשפחות הנזקקות עובדי חברת ICL למען המשפחות הנזקקות
...

פלאשנט לוקאלי | 16.9.2025

נפתחה ההרשמה לחוגי פנאי העיר נפתחה ההרשמה לחוגי פנאי העיר
...

פלאשנט לוקאלי | 14.9.2025

ידעתי שאם לא אציל את עצמי אף אחד לא יעשה את זה במקומי ידעתי שאם לא אציל את עצמי אף אחד לא יעשה את זה במקומי
...

פלאשנט לוקאלי | 12.9.2025

אל תגידו לי זה לא יקרה אל תגידו לי זה לא יקרה
...

פלאשנט לוקאלי | 31.8.2025

עצרו את השגרה להזדהות עם משפחות החטופים עצרו את השגרה להזדהות עם משפחות החטופים
...

פלאשנט לוקאלי | 21.8.2025

 מדברים על זה
מתן גיא - כך תהפכו את הרעיון החדשני שלכם לרווח עסקי מתן גיא - כך תהפכו את הרעיון החדשני שלכם לרווח עסקי
...

פלאשנט עסקים | 17.9.2025

מתן גיא מגלה לכם עולם עסקי חדש מתן גיא מגלה לכם עולם עסקי חדש
...

פלאשנט עסקים | 17.9.2025

מגשים לאירועים – הדרך הכי קלה שיש לארח אנשים מגשים לאירועים – הדרך הכי קלה שיש לארח אנשים
...

פלאשנט עסקים | 16.9.2025

איך לגלות בזמן אמת טיסות זולות? איך לגלות בזמן אמת טיסות זולות?
...

פלאשנט עסקים | 14.9.2025

שלא יעבדו עליכם!! שלא יעבדו עליכם!!
...

פלאשנט לוקאלי | 12.9.2025

הבית החכם נכנס גם לחדר הרחצה – מקלחונים בהתאמה אישית בעידן הטכנולוגי הבית החכם נכנס גם לחדר הרחצה – מקלחונים בהתאמה אישית בעידן הטכנולוגי
...

פלאשנט עסקים | 7.9.2025

תאונת עבודה והחלקה על מים תאונת עבודה והחלקה על מים
...

פלאשנט חוק ומשפט | 4.9.2025

הכירו את Nako: מותגים בינלאומיים ובגדי בייסיק איכותיים במשלוח מהיר עד הבית הכירו את Nako: מותגים בינלאומיים ובגדי בייסיק איכותיים במשלוח מהיר עד הבית
...

פלאשנט עסקים | 1.9.2025

שינויים קוגניטיביים אצל מבוגרים? מתי MRI מוח הוא בדיקת חובה שינויים קוגניטיביים אצל מבוגרים? מתי MRI מוח הוא בדיקת חובה
...

פלאשנט עסקים | 23.8.2025

ביטוח בניין משותף – לא רק חובה משפטית ביטוח בניין משותף – לא רק חובה משפטית
...

פלאשנט עסקים | 21.8.2025

חברת השיפוצים מטרופוליס – הגיע הרגע לשפץ את הבית חברת השיפוצים מטרופוליס – הגיע הרגע לשפץ את הבית
...

פלאשנט עסקים | 20.8.2025

צוואה בעסק משפחתי – טיפים של עו צוואה בעסק משפחתי – טיפים של עו"ד עודד וולף למניעת סכסוכים עתידיים
...

פלאשנט עסקים | 20.8.2025

שינויים קוגניטיביים אצל מבוגרים? מתי MRI מוח הוא בדיקת חובה שינויים קוגניטיביים אצל מבוגרים? מתי MRI מוח הוא בדיקת חובה
...

פלאשנט לוקאלי | 19.8.2025

השתלות שיניים למבוגרים מעל 60 השתלות שיניים למבוגרים מעל 60
...

פלאשנט עסקים | 19.8.2025

כך תתכננו טיול מושלם בישראל עם שירות הסעות תיירים מותאם אישית כך תתכננו טיול מושלם בישראל עם שירות הסעות תיירים מותאם אישית
...

פלאשנט עסקים | 19.8.2025

כתבות ארכיון
 
 האימייל האדום
בואו לבקר בדף
הפייסבוק של פלאשנט
ציוצים
טיב טעם למען הנזקקים    טיב טעם למען הנזקקים
בנק הפועלים למען ילדים נפגעי טרור    בנק הפועלים למען ילדים נפגעי טרור
אירוע מרהיב בפלנתניה    אירוע מרהיב בפלנתניה
אלפים השתתפו באירועי    אלפים השתתפו באירועי "קהילילה לבן" בפרדס חנה כרכור
תיירות ונופש
פסח קסום בלב הערבה פסח קסום בלב הערבה
...
תיירות ונופש

יריד אומנים חגיגי בחול המועד סוכות יריד אומנים חגיגי בחול המועד סוכות
המרכז הקהילתי דורה מרשת המרכזים הקה...
תיירות ונופש

נתניה מציגה: פסטיבל אומנות וטכנולוגיה נתניה מציגה: פסטיבל אומנות וטכנולוגיה
סוכות של אמנות, טכנולוגיה וחדשנות –...
תיירות ונופש

גם בחדרה הביס מגיע עד לבית גם בחדרה הביס מגיע עד לבית
רשת תן ביס מתרחבת ותושבי חדרה מרווי...
תיירות ונופש

אפשר ליהנות גם בלי גלוטן אפשר ליהנות גם בלי גלוטן
גלוטן? לא עוד! יום המודעות הבינלאומ...
תיירות ונופש

טיפים והמלצות
פוסט טראומה והשפעתה על ההורות: אתגרים ואסטרטגיות התמודדות פוסט טראומה והשפעתה על ההורות: אתגרים ואסטרטגיות התמודדות
...
טיפים והמלצות | ממומן

נחשים בשרון: מדריך מקיף לתושבי האזור נחשים בשרון: מדריך מקיף לתושבי האזור
...
טיפים והמלצות | ממומן

ישראלים עושים מיליונים מספורט ישראלים עושים מיליונים מספורט
...
טיפים והמלצות | ממומן

איך לשמור על צנרת המים הביתית איך לשמור על צנרת המים הביתית
...
טיפים והמלצות | ממומן

איך מוצאים מוהל רופא מומלץ?  איך מוצאים מוהל רופא מומלץ? 
...
טיפים והמלצות | ממומן


© כל הזכויות שמורות לפלאשנט            אודות האתר | כתבו לנו | תנאי שימוש | פרסמו אצלנו |
פלאשנט - חדשות חדרה והסביבה | עיתון בחדרה | עיתונים מקומיים בחדרה | מקומונים בחדרה | מגזין בחדרה והסביבה | מגזינים בחדרה | עיתון בחדרה והסביבה | מקומון בחדרה והסביבה