עם הפנים לתושב: מערכת חדשה לניהול הקשר עם תושבי העיר
ראובן יגיל יום חמישי,
22 ביולי 2021, 11:37
עיריית חדרה ממקדת מאמצים לשיפור השרות לתושב ומשיקה מערכת חדשה שמטרתה לסייע בניהול הקשר עם תושבי ותושבות העיר. לאחרונה התקיימה הדרכה מיוחדת לעובדי העירייה לקראת הטמעת המערכת
במסגרת יעדי הליבה שהגדיר ראש העיר בחזון העירוני, אגף מערכות מידע בעיריית חדרה מקדם ביתר שאת את נושא שיפור השירותים העירוניים לתושבי העיר. כחלק משורה של צעדים שהעירייה מבצעת לאחרונה בתחום שיפור השרות לתושב, ביניהם הקמת אגף שרות לתושב, שייצר שירותים נגישים, נוחים וזמינים וחוויית משתמש חיובית, הוכנסה לאחרונה לארגון מערכת מתקדמת לניהול קשרי לקוחות (CRM), שמטרתה לסייע בניהול הקשר עם התושב, תוך ייעול תהליכים פנים ארגוניים, מיפוי מלא של כלל הפניות המגיעות לכלל אגפי העירייה השונים והוספת שירותים מקוונים נוספים, אשר בשאיפה יאפשרו מתן כלל השירותים העירוניים מהבית, בזמינות מלאה וללא צורך להגיע לבניין העירייה. בשבוע שעבר, לקראת הטמעת המערכת בארגון, עברו עובדי העירייה הדרכה מקצועית על ידי צוות א. ש. בינה- הדרכה, ייעוץ ופיתוח בע"מ, החברה שגם בנתה עבור העירייה את המערכת באופן המותאם אישית לצרכיה.
העובדים שעברו את ההדרכה מספרים כי המערכת החדשה היא ידידותית למשתמש, "ה CRM מאפשרת לנו לייעל ולפשט את תהליכי העבודה, לנהל את הקשר עם הלקוחות שלנו באופן המיטבי ולשים את צרכיהם במרכז, תוך הענקת שירות טוב יותר וקיצור זמני הטיפול בפניות תושב בצורה משמעותית." אמרו השבוע עובדים שלקחו חלק בהדרכה."
ניהול קשרי לקוחות הנו תחום חשוב העוסק בשיפור שירות לקוחות, בהבנה וניתוח של צרכיהם, העדפותיהם ומידת שביעות הרצון שלהם מהארגון ומרמת השירותים הניתנים להם, זאת באמצעות כלים מתקדמים של טכנולוגיית המידע. בהתאם למדיניות ראש העיר לשיפור השירות, המערכת החדשה מהווה כלי מרכזי בניהול השירות לתושב ומאפשרת תהליכי עבודה נוחים, חיסכון בזמן ועבודה ומענה מהיר ומיטבי. המערכת מתעדת את הקשר הרציף של התושב עם הארגון, מרכזת את נתוניו לממשק אחד ומשתפת את המידע בין העובדים הרלוונטיים, כך שמתקבלת תמונת מצב עדכנית ושלמה אודותיו במערכת מרכזית אחת.
בחמישי הקרוב: מירוץ הלילה של חדרה לאורך החוף
מירוץ הלילה של חדרה הוא היחיד בארץ למעשה שבו רצים את מרבית המסלול לאורך החוף, וזו גם המיוחדות שלו...
פלאשנט לוקאלי | 20.9.2021
עיריית חדרה חילקה ציוד עבור תפילות יום הכיפורים לעשרות בתי כנסת בעיר
בחסות ראש עיריית חדרה צביקה גנדלמן ובהובלת ראשי הסיעות הדתיות בחדרה, כ 120 בתי כנסת ברחבי העיר קיבלו את הציוד הנדרש לקיום תפילות הימים הנוראים וחגי תשרי בש...
פלאשנט לוקאלי | 20.9.2021
חגי תשרי מכל הלב
לקראת החגים, הגיע ראש העיר למשרדי עמותת 'לב חם' להרמת כוסית חגיגית. ראש העיר הודה לאנשי העמותה המסורים על פעילותם המבורכת, במיוחד בתקופה מורכבת זו...
פלאשנט לוקאלי | 3.9.2021
יוצרים קהילתיות עם 'שוקהילה'
החודש יצא לפועל בפעם השנייה בהתרגשות גדולה מיזם שוקהילה, יריד קהילתי ייחודי שפעל בשכונת גזית בהובלת תכנית בטאצעירים של משרד הבינוי והשיכון בהפעלת רשת עתיד,...
פלאשנט לוקאלי | 4.8.2021
כנס קהילה בבית המורשת ליהדות אתיופיה
רבים מבני הקהילה האתיופית בחדרה השתתפו בכנס קהילה בהשתתפות ראש העיר צביקה גנדלמן, אנשי ציבור מבני העדה וקייסים. במסגרת הכנס חולקו תעודות הערכה למתנדבים המס...
פלאשנט לוקאלי | 30.7.2021
מדברים על זה
ההשלכות של תקופת הקורונה על הנפש
...
פלאשנט בריאות | 20.9.2021
יישור שיניים – לצעירים ולמבוגרים
...
פלאשנט סטיילינג | 14.9.2021
ערוצי שיווק עכשוויים
...
פלאשנט עסקים | 14.9.2021
יועץ משכנתאות – מה זה?
...
פלאשנט פיננסים | 12.9.2021
המסלול המהיר להלוואה לכל מטרה
...
פלאשנט עסקים | 26.8.2021
בדק בית מומלץ
...
ראובן יגיל | 25.8.2021
האפשרויות השונות של קורס פסיכומטרי ב-HIGHQ
...
פלאשנט חינוך | 25.8.2021
טבע ופרדס חנה
...
פלאשנט עסקים | 18.8.2021
הלוואות בערבות מדינה לפתיחת עסק חדש או לעסק על קצה המזלג
...
פלאשנט עסקים | 15.8.2021
מהי מצלמה תרמית מתי משתמשים בה ומה היתרונות שלה באיתור נזילות?
איתור נזילות בעזרת מצלמה תרמית מומלץ כאשר מופיעים סימני רטיבות בקירות, ברצפה או בתקרות...
פלאשנט צרכנות | 11.8.2021
בחירת וילונות לסלון בצורה נכונה!
לא תמיד זה יכול להיות פשוט לבצע בחירת של וילונות לסלון בצורה נכונה. צריך שיהיה לכם טעם טוב, וכמובן עליכם להחליט מה יהיה הכי מתאים לבית שלכם.
עליכם להב...
פלאשנט צרכנות | 11.8.2021
3 צימרים מובילים בצפון
הכירו את הצימרים המומלצים ביותר בצפון...
פלאשנט תיירות | 11.8.2021
הדפס על קנבס – איך, מתי ולמה בכלל כדאי לכם?
הדפסות יוצרות חוויית מוצר ייחודית שונה ומיוחדת למדי, בוודאי כאשר אתם מבקשים להעניק מתנה או לעבוד על עיצוב אישי לטובת לקוח מיוחד...
פלאשנט צרכנות | 10.8.2021
כיצד מכונות נספרסו שינו את הקפה שלנו?
מכונות נספרסו הם לא עוד סתם פינוק, אלא בריאות לגוף ולנפש כאחד...
פלאשנט צרכנות | 5.8.2021
כירורג פלסטי – להיראות טוב, להרגיש טוב
אנחנו לא יודעים מה איתכם, אבל את הטיפולים הפלסטיים שלנו, כמו כל טיפול אחר, אנחנו מעדיפים לעשות אצל מומחה...
בשל פיצוץ בקו מים ראשי מורגשים שיבושים באספקת המים בפרדס חנה - כרכור ברחובות הבאים: דרור, הדרים, הבוטנים, רמב"ם, המדרשיה והזית, החל משעות הבוקר. צוות מחלקת המים נמצא בשטח ומטפל בקו המים. צפי לתיקון התקלה כ- 5 שעות, ייתכנו שיבושים באספקת/לחצי מים נמוכים בכלל המושבה
חשד לרצח בג'יסר א זרקא: חובשים ופראמדיקים של מד"א העניקו בערב כיפור טיפול רפואי ופינו לבי"ח הלל יפה גבר בן 42 במצב אנוש תוך כדי פעולות החייאה. בבית החולים נקבע מותו
