עם הפנים לתושב: מערכת חדשה לניהול הקשר עם תושבי העיר
מאת: ראובן יגיל יום חמישי,
22 ביולי 2021, 11:37
עיריית חדרה ממקדת מאמצים לשיפור השרות לתושב ומשיקה מערכת חדשה שמטרתה לסייע בניהול הקשר עם תושבי ותושבות העיר. לאחרונה התקיימה הדרכה מיוחדת לעובדי העירייה לקראת הטמעת המערכת
במסגרת יעדי הליבה שהגדיר ראש העיר בחזון העירוני, אגף מערכות מידע בעיריית חדרה מקדם ביתר שאת את נושא שיפור השירותים העירוניים לתושבי העיר. כחלק משורה של צעדים שהעירייה מבצעת לאחרונה בתחום שיפור השרות לתושב, ביניהם הקמת אגף שרות לתושב, שייצר שירותים נגישים, נוחים וזמינים וחוויית משתמש חיובית, הוכנסה לאחרונה לארגון מערכת מתקדמת לניהול קשרי לקוחות (CRM), שמטרתה לסייע בניהול הקשר עם התושב, תוך ייעול תהליכים פנים ארגוניים, מיפוי מלא של כלל הפניות המגיעות לכלל אגפי העירייה השונים והוספת שירותים מקוונים נוספים, אשר בשאיפה יאפשרו מתן כלל השירותים העירוניים מהבית, בזמינות מלאה וללא צורך להגיע לבניין העירייה. בשבוע שעבר, לקראת הטמעת המערכת בארגון, עברו עובדי העירייה הדרכה מקצועית על ידי צוות א. ש. בינה- הדרכה, ייעוץ ופיתוח בע"מ, החברה שגם בנתה עבור העירייה את המערכת באופן המותאם אישית לצרכיה.
העובדים שעברו את ההדרכה מספרים כי המערכת החדשה היא ידידותית למשתמש, "ה CRM מאפשרת לנו לייעל ולפשט את תהליכי העבודה, לנהל את הקשר עם הלקוחות שלנו באופן המיטבי ולשים את צרכיהם במרכז, תוך הענקת שירות טוב יותר וקיצור זמני הטיפול בפניות תושב בצורה משמעותית." אמרו השבוע עובדים שלקחו חלק בהדרכה."
ניהול קשרי לקוחות הנו תחום חשוב העוסק בשיפור שירות לקוחות, בהבנה וניתוח של צרכיהם, העדפותיהם ומידת שביעות הרצון שלהם מהארגון ומרמת השירותים הניתנים להם, זאת באמצעות כלים מתקדמים של טכנולוגיית המידע. בהתאם למדיניות ראש העיר לשיפור השירות, המערכת החדשה מהווה כלי מרכזי בניהול השירות לתושב ומאפשרת תהליכי עבודה נוחים, חיסכון בזמן ועבודה ומענה מהיר ומיטבי. המערכת מתעדת את הקשר הרציף של התושב עם הארגון, מרכזת את נתוניו לממשק אחד ומשתפת את המידע בין העובדים הרלוונטיים, כך שמתקבלת תמונת מצב עדכנית ושלמה אודותיו במערכת מרכזית אחת.
חבר המועצה לשעבר, ארז אבא, שבנו מופיע בקונצרט בהיכל התרבות בעיר, משתף: ״איזה כיף להגיע להיכל התרבות בנתניה, לשמוע קונצרט של ילדים צעירים מגיל ארבע, זאת שמחה גדולה מאוד ויש עתיד לתרבות בעיר. ומילה טובה למנכ״ל בני אפרים, שגם הוא התרגש מאוד כאילו זה הפעם הראשונה שהוא הגיע לקונצרט, ומה עוד שיש לו צוות מורים איכותיים ביותר. כיף גדול!״.
מרגשת: רבקה שמבי, תושבת חדרה בת 85, החליטה מאז תחילת המלחמה לחמם את לב החיילים בדרך מיוחדת. מדי יום היא סורגת בעבודת יד כובעי צמר ומעבירה אותם ללוחמי צה"ל בשטח. משלוח הכובעים האחרון הגיע לחיילי גדוד שיאון המשרתים בעזה, כאשר החיבור לגדוד נעשה בסיועה של מרים יקיר. מחווה מרגשת של נתינה, אכפתיות וערבות הדדית מהלב של חדרה אל החזית. מפרגנים לה מהלב!
מנכ"ל גולף ומנכ"ל החברה לפיתוח קיסריה חנכו מרכז לוגיסטי חדש של הקבוצה, מהגדולים בישראל, בפארק העסקים קיסריה. אייל גרינברג, מנכ"ל קבוצת גולף, ומיכאל כרסנטי, מנכ"ל החברות לפיתוח ולנכסי קיסריה מקבוצת אדמונד דה רוטשילד (ישראל), קבעו השבוע מזוזה וחנכו את המרלו״ג החדש והמרשים של קבוצת גולף בפארק העסקים החכם קיסריה. המרכז הלוגיסטי, מהגדולים והמתקדמים מסוגו בישראל, משתרע על כ-30 אלף מ״ר בנוי. הוא ממוקם בחלקו הצפוני של הפארק, בסמוך למרלו"גים של דיפלומט וכמיפל, ונבנה בהתאמה מלאה לצרכיה של קבוצת גולף, המאגדת תחתיה שורה של מותגי אופנה ועיצוב הבית מהמובילים בארץ.
